ECサイトの売上を伸ばす鉄板法則②
～SNS戦略の立て方とメディア選択のポイント～

前回、ECサイトの売上向上のために、SNSを適切に活用するマーケティングアプローチについてお伝えしました。では、SNSを適切にマーケティングに活用するということはどういうことなのか。SNSをどう生かしたらいいのか。ECサイトの売上向上につながるSNS戦略のために今すぐできることについて解説します。

Editing by Kimura Akira

目的とターゲットを明確にする

感覚的に投稿や運用でSNSマーケティングを成功させることは、まず不可能です。SNSメディアは非常に身近なツールであるため、「参入障壁」が低いのが特徴です。個人的な投稿と同じような感覚で取り組む担当者が多く、取り組んでみたはいいものの、その多くが無駄な運用に終わってしまっています。SNSメディアをマーケティングに活用しようとするのであれば、目的とターゲットを明確にした戦略を立てることが不可欠です。目的が定まっていないと、何を達成したいのかが分からなくなり、施策が迷走します。また、ターゲットが不明確なままだと、誰に向けて発信すべきかが分からず、効果的な運用が難しくなります。
マーケティングである以上、まずは目的を明確にし、ターゲットを設定した上で、そのターゲットに適したSNSを選ぶことが重要になります。

SNS運用の目的を決める

ECサイトの売上向上を目的にSNSマーケティングに取り組む場合、大きく分けて「集客」「エンゲージメント」「販売促進」の3つのアプローチがあります。
「集客」は、ターゲット層への認知度を高め、ウェブサイトへの訪問を促すことです。魅力的なコンテンツを発信することで、商品ページへのアクセスを増やし、購買につなげます。「エンゲージメント」は、顧客との関係を深め、ブランドへの愛着を高めることを目的とします。双方向のコミュニケーションを通じて、商品やサービスへの理解を促し、購買意欲を高めることが重要です。「販売促進」は、新商品やキャンペーン情報を発信し、購買を促すことを指します。タイムリーな情報提供により、消費者の関心を引き、売上向上につなげます。
SNSマーケティングの戦略は、これらの目的を踏まえた上で、どのようなターゲットにアプローチするのかを明確にすることから始まります。

ターゲット設定の方法

ターゲットを明確にすることで、より効果的なコンテンツを発信できるようになります。例えば、20代女性向けのコスメを販売する場合、InstagramやTikTokでトレンド感のある投稿をするのが効果的でしょう。ターゲットの興味や関心を理解し、それに合ったコンテンツを発信することが成功につながります。
SNSの利用状況は年齢層によって異なります。若年層にはInstagramやTikTok、中高年層にはFacebookが好まれる傾向があります。単に流行しているから、あるいは使い慣れているからといった理由でメディアを選ぶのではなく、ターゲットに適したメディアを選択することが不可欠です。

SNSメディアの選び方

すべてのSNSメディアが同じように効果を発揮するわけではなく、ECサイトの商品特性やターゲットに合ったプラットフォームを選ぶことが重要です。自社の商品がどの層をターゲットに設計されているのか、そのターゲットにどのような効果を期待するのかを明確にし、最適なSNSメディアを選択することが売上アップへの第一歩となります。
なお、SNSの利用状況に関するデータは、総務省情報通信政策研究所の最新調査でも明らかになっています。SNSマーケティングを企画する際には、こうしたデータを参考にすることをおすすめします。

参考情報：『令和4年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査 報告書』（総務省情報通信政策研究所）

成功させるために今すぐできること

SNSマーケティングはECサイトの売上向上に貢献します。すでにお伝えしましたが、SNSマーケティングを意味ある取り組みにするためには、正しい戦略と継続的な運用が成功の鍵です。そのためには、まずは始めやすい方法から取り組み、運用を軌道に乗せることが重要です。すべてのSNSを一度に運用しようとすると負担が大きくなり、途中で挫折してしまう負の遺産としての知見しか残らなかあったということになりかねません。

まずは1つのSNSから始める

多くのSNSプラットフォームがありますが、最初からすべてに手を出すと運用が難しくなります。まずはターゲット層に適したSNSを1つ選び、しっかり運用することをおすすめします。例えば、若年層向けならInstagram、幅広い年齢層にリーチしたいならFacebookやX（旧Twitter）が適しています。1つのSNSで成功の手応えを感じることができたら、他のプラットフォームにも展開していけばいいのです。

無理なく継続するためのポイント

SNSマーケティングで最も重要なのは「継続」です。しかし、日々の業務の中で定期的に投稿を続けるのは簡単ではありません。無理なく続けるためには、投稿カレンダーを作成し、事前にコンテンツを準備しておくことが有効です。また、投稿の自動予約機能を活用することで、効率的な運用が可能になります。さらに、フォロワーとのコミュニケーションを楽しみながら運用を習慣化することも、成功への近道です。

SNSマーケティングは、正しい戦略と継続的な運用があってこそ成果につながります。ターゲットを明確にし、適切なSNSを選択し、無理なく続けられる仕組みを整えることが、ECサイトの売上を伸ばす鍵となるでしょう。