LINE公式アカウントの活用で顧客とのコミュニケーションを強化！

SNSの中でも特に日本国内で圧倒的なユーザー数を誇るのがLINEです。2024年度の「日本の主要SNS利用者数ランキング」では、LINEが堂々の1位となり、国民的な連絡手段として日常生活に欠かせない存在となっています。しかし、個人的な連絡手段としてのLINEは知られているものの、企業向けの「LINE公式アカウント」の活用方法については意外と知られていません。

今回は、企業が「LINE公式アカウント」を効果的に活用するためのメリットや利用シーン、そしてLINE公式アカウントの登録・運用をサポートするムーンファクトリーの新サービスについてご紹介します。

企業戦略としてのLINE公式アカウント

ムーンファクトリーの新サービスは、LINE公式アカウントの管理に課題を抱える企業向けにサポートを提供することを目的としています。多くの企業が「LINE公式アカウント」を活用し始めていますが、登録や運用には専門的な知識が必要です。LINE Business IDの取得や、配信効果の分析、メッセージの最適化など、初めて利用する企業にとっては手間がかかる部分も多いのが現状です。

このような課題を解決するため、私たちは企業が簡単にLINE公式アカウントを導入し、顧客とのコミュニケーションを効果的に行えるように支援します。
例えば、メッセージ配信の最適化や、効果的なクーポン配布の方法、友だち登録の促進キャンペーンの提案など、LINEをビジネスツールとして最大限活用できるサポートを提供します。

LINE公式アカウントの７つのメリット

①無料で始められる

LINE公式アカウントは、200通以下のメッセージのやり取りなら無料で利用できる「コミュニケーションプラン」が用意されています。まずは少ないコストでスタートできるため、中小企業や個人事業主にもおすすめです。
公式アカウントの開設は、個人のLINEアカウントやメールアドレスで簡単に行えますが、ビジネスアカウントとして独立させるためには、LINE Business IDを取得することが推奨されます。

②ユーザーに直接メッセージを届ける

LINE公式アカウントを通じて、友だち追加をしてくれたユーザーに対して、定期的にメッセージを配信できます。新商品やキャンペーン情報をダイレクトに届けることができ、休眠している顧客とも再びつながりを持つことが可能です。スマートフォンから直接確認・対応ができるため、操作も非常に簡単です。

③チラシやフライヤーを送信できる

メッセージ機能を使って、画像付きでチラシやフライヤーを配信することができます。例えば、スーパーマーケットの特売情報や、イベントのお知らせなどをリアルタイムで送信することができ、顧客にタイムリーな情報を届けることが可能です。

④ショップカード機能がある

お店でもオンラインでも使えるショップカード機能は、独自の設定ができます。「何回目でゴールにたどり着くか？」を決めて、どんな特典を付与するかを設定できます。
LINEに入っていれば、紙のショップカードを忘れたという問題は起きません。

⑤予約や問い合わせができる

LINE公式アカウントには、標準で予約や問い合わせ機能が搭載されています。これにより、予約システムを別途構築するコストを削減でき、簡単に顧客とのやり取りを行えます。美容室やフィットネスジム、飲食店など、予約が多い業種には特に便利です。

⑥ホームページや予約サイトへの誘導ができる

LINEのバナーやリンクを使って、顧客を自社のWebサイトや予約サイトに誘導することも可能です。例えば、ポイント目的で友だち追加をした顧客にも、定期的に自社のサービスや商品をアピールすることで、新たな購買機会を創出できます。

⑦配信効果の分析ができる

LINE公式アカウントは、メッセージの配信数や開封率、クリック数などの詳細なデータを管理画面で確認できるため、マーケティング活動の効果測定が簡単です。これにより、どのメッセージが効果的だったのかを分析し、次回の配信に反映させることができます。

「LINE公式アカウント」と「LINE広告」は別物

公式アカウントと広告が同じ機能と理解されている方も多いので説明しますが、これは別物です。
ただ、LINE BISINESS IDを持っていれば、公式アカウントの管理サイトにも、LINE広告の管理サイトにもそのままログインできます。これがビジネス向けの機能を一元管理できるということです。

例えば、Webサイトのアクセス数を増やしたいときや動画の再生数を増やしたいときに利用できるので、公式アカウントがなくても、着地先をWebサイトにすれば広告を利用することが可能です。もちろん、LINE公式アカウントの友だち数を増やしたいときにも利用できます。

LINE公式アカウントの利用シーン

「LINE公式アカウント」は、美容室、フィットネスジム、飲食店、ホテル・旅館など、顧客とのコミュニケーションが重要な業種に特に適しています。これらの業種では、定期的な予約や問い合わせが発生し、LINEを通じてリアルタイムで対応できる点が大きなメリットです。また、実店舗がある場合には、友だち登録の促進キャンペーンを行うことで、来店頻度の向上やリピーターの獲得にも役立ちます。
一般企業においても、LINE公式アカウントは採用活動や製品サポートに活用でき、LINEを介して求職者や顧客とより気軽にコミュニケーションを取ることができます。

まとめ

LINE公式アカウントを導入することで、企業は顧客との接点を強化し、効率的なマーケティング活動を展開することが可能です。特に、友だち追加したユーザーとの直接的なコミュニケーションは、メールよりも開封率が高く、迅速な情報共有が可能です。しかし、LINE公式アカウントを最大限に活用するためには、正しい設定や運用方法を理解することが不可欠です。

私たちのサービスでは、LINE公式アカウントの登録から運用まで、企業が抱えるあらゆる課題をサポートし、顧客とのコミュニケーションをより効果的にするお手伝いをしています。LINE公式アカウントを活用し、ビジネスの成長を加速させましょう！
次のステップとして、まずは無料のプランでLINE公式アカウントを試してみませんか？

初期設定から戦略策定まで支援します

ムーンファクトリーでは、公式LINEアカウントの新規開設から運用開始まで一連のサポートを行っています。

導入サポート

運用方針に沿ってアカウントを開設し、基本情報の登録、アイコン・デザインメニューの設定、自動応答メッセージ設定、クーポン登録などの導入サポートを提供します。

認証済アカウント申請をサポート

認証審査を申請する際の審査項目のチェックや対応など、認証済アカウントの申請サポートを行います。
※審査は、5～10営業日かかります。

分析・改善までお客さまの運用を伴走支援

定例会を開催し、実際にLINEで行った施策の振り返りを分析レポートをもとに行うこともできます。運用後のバナーやメッセージ内容をA/Bテストを行いながら改善し、PDCAを回していきます。

ムーンファクトリーに相談する

※この記事の画像は、画像生成AIを使用して作成しています。